CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. THỜI ĐIỂM KIỂM HÀNG

• Đồng kiểm khi nhận hàng: INOCHI.SHOP cho phép khách hàng kiểm tra thực tế sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận.

• Hỗ trợ sau khi nhận hàng: Nếu sau khi nhận hàng quý khách phát hiện có sai sót, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn đổi trả. Lưu ý: Quý khách nên quay lại video quá trình mở hộp sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng (sản phẩm gửi về phải còn nguyên tem mác, sau khi shop kiểm tra không phát sinh vấn đề sẽ tiến hành hỗ trợ đổi mới).

2. PHẠM VI KIỂM TRA HÀNG HÓA

• Nội dung kiểm tra: Khách hàng được quyền kiểm tra, đối chiếu trực tiếp sản phẩm thực tế với thông tin trên đơn hàng đã đặt theo các tiêu chí như: hình ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu,...

• Quy định niêm phong: Tuyệt đối không được bóc hoặc làm rách các hộp sản phẩm có dán tem niêm phong, tem đảm bảo của hãng hoặc của shop.

3. CÁC BƯỚC XỬ LÝ KHI HÀNG HÓA KHÔNG NHƯ ĐƠN ĐẶT

• Khi đồng kiểm phát hiện sai lệch: Nếu sản phẩm thực tế không trùng khớp với đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay qua hotline: 0707473854 hoặc 0357447483 để bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ xác thực lại.

• Trường hợp lỗi từ phía INOCHI.SHOP (đóng sai đơn): Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán. Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn hàng mới hoặc hủy đơn; INOCHI.SHOP sẽ tiến hành hoàn tiền lại cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

• Trường hợp do nhu cầu cá nhân của khách hàng: Nếu shop đã đóng hàng chính xác theo đơn đặt nhưng khách hàng muốn thay đổi nhu cầu, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách chung và chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

4. KÊNH THÔNG TIN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI VÀ HỖ TRỢ

• Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua số hotline: 0707473854 hoặc 0357447483.