CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) - INOCHI.SHOP

Chào mừng bạn đến với trang Các câu hỏi thường gặp (FAQ) của Inochi.shop! Để giúp bạn có trải nghiệm mua sắm đồ gia dụng và thiết bị điện tử nhanh chóng, tiện lợi nhất, chúng tôi đã tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất dưới đây.

I. ĐẶT HÀNG VÀ TÀI KHOẢN

1. Tôi có cần đăng ký tài khoản để mua hàng tại Inochi.shop không?

Bạn không bắt buộc phải đăng ký tài khoản. Bạn có thể đặt hàng trực tiếp dưới hình thức Khách lẻ. Tuy nhiên, việc đăng ký tài khoản sẽ giúp bạn:

• Theo dõi trạng thái đơn hàng dễ dàng.

• Lưu địa chỉ giao hàng cho các lần mua tiếp theo.

• Nhận ngay các chương trình khuyến mãi, voucher ưu đãi dành riêng cho thành viên.

2. Làm thế nào để đặt hàng online tại Inochi.shop?

Để đặt mua các sản phẩm gia dụng và điện tử, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:

1. Tìm kiếm sản phẩm yêu thích trên website https://inochi.shop.

2. Chọn số lượng và bấm "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay".

3. Điền đầy đủ thông tin giao hàng (Họ tên, SĐT, Địa chỉ).

4. Chọn phương thức thanh toán & hình thức vận chuyển.

5. Bấm "Đặt hàng" để hoàn tấtt.

II. GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

1. Thời gian giao hàng mất bao lâu?

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội: Giao hàng từ 1 - 2 ngày làm việc (hỗ trợ giao hỏa tốc trong ngày đối với một số khu vực).

• Các tỉnh/thành phố khác: Giao hàng từ 2 - 4 ngày làm việc tùy khu vực.

2. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

• Phí giao hàng sẽ được tính tự động tại trang Checkout dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng của bạn.

• Chương trình Ưu đãi: Inochi.shop thường xuyên có các mã Freeship (Miễn phí vận chuyển) cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu. Quý khách vui lòng kiểm tra banner hoặc trang Voucher ưu đãi.

3. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (Đồng kiểm) không?

Có. Inochi.shop hỗ trợ khách hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu mã, số lượng, không móp vỡ/trầy xước) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

III. BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

1. Các sản phẩm điện tử và gia dụng tại Inochi.shop được bảo hành như thế nào?

• Sản phẩm điện tử / Điện gia dụng: Được bảo hành chính hãng từ 6 - 24 tháng (tùy thuộc vào quy định của từng dòng sản phẩm/thương hiệu).

• Đồ gia dụng nhựa / Thủy tinh / Nhôm / Inox: Áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.

2. Điều kiện để được đổi trả sản phẩm là gì?

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

• Còn nguyên tem, nhãn mác, hộp đựng và phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng hoặc can thiệp kỹ thuật.

• Có hóa đơn/xác nhận đơn hàng từ Inochi.shop.

• Phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất hoặc bị vỡ/hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Quy trình gửi bảo hành / đổi trả như thế nào?

1. Liên hệ Hotline/Zalo hỗ trợ: 0707473854.

2. Cung cấp Mã đơn hàng và quay video/chụp ảnh tình trạng lỗi sản phẩm.

3. Nhân viên CSKH sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn gửi hàng về trung tâm bảo hành gần nhất.

IV. THANH TOÁN

1. Inochi.shop hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

Chúng tôi cung cấp đa dạng phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi:

• COD: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.

• Chuyển khoản ngân hàng (VietQR/Napas).

• Ví điện tử: Momo, ZaloPay, VNPay.

• Thẻ quốc tế/nội địa: Visa, Mastercard, JCB, ATM.

2. Thanh toán trực tuyến trên Inochi.shop có an toàn không?

Tuyệt đối an toàn. Hệ thống thanh toán trực tuyến của Inochi.shop được tích hợp thông qua các cổng thanh toán uy tín đã được Bộ Công Thương cấp phép, cam kết bảo mật toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch của khách hàng.

V. LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Nếu bạn vẫn còn thắc mắc cần giải đáp, đừng ngần ngại liên hệ với Inochi.shop qua các kênh sau:

• Hotline hỗ trợ: 0707473854 (Từ 8h00 - 22h00 tất cả các ngày trong tuần)

• Email: tung.le@inochi.shop

• Địa chỉ: 95 Nguyễn Thị Nhung, Khu Đô Thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM.

• Chát trực tiếp: Qua Zalo OA hoặc Fanpage chính thức của Inochi.