CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

GIỚI THIỆU CHUNG
Chính sách vận chuyển này áp dụng cho toàn bộ các đơn hàng mua sắm trực tuyến tại website chính thức của INOCHI.SHOP. Chúng tôi cam kết phối hợp chặt chẽ với các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch.

ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN HỢP TÁC
- Để tối ưu hóa chất lượng giao hàng trên toàn quốc, INOCHI.SHOP hợp tác chiến lược với các đơn vị chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam, bao gồm:

- Viettel Post (Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel)

- Giao Hàng Nhanh (GHN)

- Best Express

- Và các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp khác tùy theo khu vực nhận hàng của quý khách.

TRÁCH NHIỆM CỦA INOCHI.SHOP

- Trong quá trình xử lý đơn hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, INOCHI cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm cốt lõi sau:

- Xác nhận đơn hàng: Tiếp nhận, kiểm tra hệ thống và xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.

- Chuẩn bị hàng hóa, chứng từ: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng quy chuẩn an toàn, kèm theo đầy đủ hóa đơn và chứng từ mua hàng.

- Hỗ trợ khách hàng: Đồng hành, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ xử lý mọi vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

- Các đối tác vận chuyển của chúng tôi chịu trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ chuyên môn nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất:

- Giao đúng thời gian: Tuân thủ cam kết thời gian giao hàng theo từng gói dịch vụ và khu vực địa lý đã thông báo cho khách hàng.

- Đảm bảo hàng hóa: Giữ gìn nguyên vẹn tình trạng của sản phẩm, chống móp méo, hư hỏng trong suốt hành trình vận chuyển đến tay người nhận.

- Cung cấp chứng từ: Bàn giao đầy đủ chứng từ, biên nhận và xác nhận chữ ký/thông tin khi giao hàng thành công.

QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

- Quy trình giao nhận tại INOCHI.SHOP được chuẩn hóa qua 3 giai đoạn rõ ràng nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng:

- Trước khi giao: INOCHI tiến hành chuẩn bị và đóng gói hàng hóa kỹ lưỡng; đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trước với khách hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao nhận thuận lợi nhất.

- Trong khi giao: Cập nhật trạng thái và hành trình đơn hàng liên tục trên hệ thống; khách hàng có thể dễ dàng theo dõi tiến độ giao nhận.

- Sau khi giao: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của INOCHI.SHOP tiếp tục duy trì hỗ trợ, lắng nghe đánh giá và sẵn sàng giải quyết các yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành (nếu có).

BẢO MẬT THÔNG TIN GIAO DỊCH

Mọi thông tin cá nhân, địa chỉ và dữ liệu vận chuyển của quý khách tại INOCHI.SHOP đều được bảo mật tuyệt đối theo quy định của pháp luật.